İade Politikası

XENORITHA olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu İade Politikası, xenoritha.pro üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iade koşullarını, süreleri ve prosedürleri açıkça belirtmektedir.

İadeye Uygun Ürünler

• Orijinal ambalajı zarar görmemiş ürünler
• Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler
• Fatura veya sipariş onay belgesi bulunan ürünler
• Teslim tarihinden itibaren belirtilen süre içinde talep edilen iadeler

İade Süresi

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.

İade Prosedürü

1. İade talebinizi [email protected] adresine e‑posta göndererek iletin.
2. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
3. Tarafımızdan onay aldıktan sonra ürünü belirtilen adrese gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde inceleme yapılır.
5. Onaylanan iadeler için ücret, ödeme yöntemine bağlı olarak 7–10 iş günü içinde iade edilir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünler eksiksiz, hasarsız ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir. Ürünün kullanımdan kaynaklanan zarar görmesi halinde iade reddedilebilir veya kısmi kesinti uygulanabilir. Kargo sürecinde oluşabilecek hasarlar için paketleme sorumluluğu göndericiye aittir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Kişiye özel üretilmiş ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Dijital içerikler ve indirilebilir ürünler
• Kampanya kapsamında “iade edilemez” ibaresi bulunan ürünler

İletişim Bilgileri

İade süreci veya politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: